把客户会话、订单信息、跟进备注和关联售后统一放到一个客服工作台里处理。
统一处理回复、标记、物流核查和售后联动。
优先处理客户刚发来的消息，避免会话长时间挂起。
下次跟进时间已到，适合做物流追踪、退款确认和升级回访。
客服回复时就能同时看到关联售后和申诉上下文，不用来回切页。
未收到包裹 · LA Beauty Flagship
I still have not received my package. Can you help?
您好，我们正在帮您核查物流轨迹，会尽快给您处理结果。
It has been several days and tracking has not moved.